Ketok kana kakuatan ngahemat waktos sareng ngaleungitkeun setrés témplat email layanan palanggan. Dina layanan palanggan, aya kasieun dasar yén unggal email anu anjeun kirim tiasa janten anu ageung . Bisa jadi ieu anu jadi viral dina média sosial. Ieu bisa jadi ponakan pangadeg anjeun posing salaku customer ambek. Ieu bisa jadi salah harti jeung darat perusahaan anjeun dina cai panas. palayanan palanggan alus merlukeun leumpang dina cangkang endog bari ngarengsekeun masalah. Sareng éta sesah. Nuturkeun tip sareng témplat email layanan palanggan anu leres ngajantenkeun langkung gampang. Sateuacan najis pencét kipas, sacara proaktif nyiptakeun sababaraha réspon anu dipikir-pikir sareng ramah kana kaayaan anu susah. Anjeun bakal tiasa némbak aranjeunna gancang nalika waktosna penting. Sareng anjeun bakal gampang terang yén teu aya anu ngaganggu atanapi berpotensi ngaganggu karusuhan anu aya di jerona. Dinten ayeuna, urang badé ngabagikeun lima témplat email layanan palanggan anu kami anggo pikeun kaayaan anu paling nangtang. Upami anjeun hoyong nyiptakeun sareng ngawitan ngirim témplat anjeun nyalira ngalangkungan balesan kaléng Groove (Kuring bakal nunjukkeun ka anjeun naon anu katingalina di handap), anjeun tiasa ngamimitian uji coba 30 dinten gratis Groove di dieu!

template email layanan palanggan master Anjeun

hal kahiji kahiji. Kami parantos ngararancang témplat di handap pikeun kaayaan khusus-sareng nganggo éta sorangan. Tapi, anjeun kedah mimitian ku master sadaya skrip otomatis: email balesan otomatis anjeun. Hanjakalna, nalika para nasabah ngarepkeun réspon langsung pikeun ngadukung pamundut (sanaos éta ngan ukur catetan anu ramah anu nyarios parantos ditampi), seuseueurna usaha gagal di payuneun ieu. Salaku salah sahiji tés panganyarna ngeunaan 1,000 pausahaan leutik, sedeng, jeung badag kapanggih: Sumber: Laporan Patokan Layanan Pelanggan SuperOffice Sarua goréng, kumaha ogé, nyaéta réspon otomatis anu ngajerit “otomatis.” Henteu kedah dina eusi tulisan tapi dina nada sareng, khususna, dicampurkeun sisipan dinamis-sapertos nami anu salah, jam operasi, atanapi judul produk.

Upami bisnis anjeun henteu acan gaduh balesan otomatis anu ramah, informatif, sareng manusa, teras punten nganggo kami…

Conto template email Hai [ngaran_kahiji], Hatur nuhun pikeun ngahubungan [company_name]! Balasan otomatis ieu ngan ukur pikeun ngabéjaan yén kami nampi pesen anjeun sareng kami bakal uih deui ka anjeun kalayan réspon gancang-gancang. Salila [business_hours] kami ngalakukeun anu pangsaéna pikeun ngabales gancang-gancang, biasana dina sababaraha jam. Sore sareng akhir minggu tiasa nyandak urang sakedik deui. Upami anjeun gaduh patarosan umum ngeunaan ngagunakeun [produk_spésifik], anjeun tiasa ngotéktak [link_dasar_pengetahuan] kami pikeun milari sadaya fitur sareng jawaban kana patarosan anu sering ditaroskeun. Upami anjeun ngagaduhan inpormasi tambahan anu anjeun pikir bakal ngabantosan kami pikeun ngabantosan anjeun, mangga ngabales email ieu. Urang kasampak maju ka galecok pas! Hatur nuhun, [agent_name] sareng [agent_headshot] Citakan email layanan palanggan gaduh kakuatan pikeun nambihan jam deui kana dinten anjeun. Panginten anjeun parantos nyalin sareng nempelkeun téks anu sami unggal dinten. Atanapi anjeun moal ngantep agén layanan palanggan énggal anjeun ngirim email dukungan tanpa nyatujuan heula. Barina ogé, anjeun geus runtah waktu berharga. Entong sieun ngirim réspon robot anu henteu pribadi sareng ngeureunkeun anjeun. Anjeun didieu. Anjeun nuju maca blog keren ieu. Anjeun paduli ngeunaan bisnis Anjeun. Anjeun moal ngirim surelek nu ngabandungan. (Kuring moal ngantep anjeun.) Sadaya conto anu kuring badé diungkabkeun nyaéta skrip email nyata anu kami anggo di Groove. Urang nelepon aranjeunna balesan canned. Coba balesan kaléng pikeun diri anjeun ku ngadaptarkeun uji coba gratis Groove Baca surelek di handap ieu, salin sareng témpél anu anjeun resep, teras tweak pikeun ngagambarkeun proposisi bisnis unik anjeun. Kami bakal ningali naha témplat ieu tiasa dianggo (supaya anjeun tiasa ngawangun maju sorangan). Teras nyayogikeun témplat anu tiasa disalin sareng témpél anu tiasa anjeun tambahkeun kalayan gampang kana méja pitulung anjeun sareng édit upami diperyogikeun. Rék skip langsung ka bagian template? Udag. Ieu mangrupikeun lima témplat dina dek geser anu gampang dibaca (sareng nyalin).

Citakan # 1: A customer requesting diskon

Diskon tiasa janten cara anu saé pikeun nyugemakeun para nasabah saatos pangalaman goréng atanapi ngagoda aranjeunna mésér deui. Dina kaayaan nu tangtu sanajan, diskon saukur teu make akal pikiran. Parah, aranjeunna nyetél precedent goréng pikeun nempatkeun bandaid dina tatu kabuka. Kade ulah akur kana tungtutan customer ambek urang tanpa pinuh ngartos masalah maranéhanana. Nalika palanggan naroskeun diskon anu teu tiasa kami pasihan, kami ngirim réspon email ieu: Hai %{first_name}, Anu mimiti, hatur nuhun pisan pikeun pariksa kaluar Groove! Kami ogé, mangrupakeun usaha leutik sarta ngahargaan nu mariksa pikeun ningali naon pilihan kami geus sadia. Dina waktos ayeuna, kami henteu nawiskeun diskon atanapi rencana harga ngamimitian. Kami parantos kerja keras pikeun ngawangun produk anu pangsaéna pikeun usaha leutik pikeun nganteurkeun dukungan palanggan pribadi anu saé. Kami yakin yén Groove nganteurkeun pisan nilai sareng anjeun bakal ngarasa yén investasi éta mayar sorangan. Hatur nuhun deui sareng kami ngarepkeun anjeun anu pangsaéna nalika bisnis anjeun tumbuh. Hatur nuhun ,
%{agent_firstname} Pimpin kalawan empati, panggihan commonalities sabisana pikeun ngadegkeun silih hormat. Kaasup némpél pribadi, ngantepkeun aranjeunna terang yén anjeun ngahargaan kaayaan unikna. Tetep yakin kana nilai produk anjeun, sareng konsumén anjeun bakal nuturkeun.

Citakan #2: Paménta fitur anu anjeun henteu badé ngawangun

Kaseueuran perusahaan parangkat lunak nampi puluhan pamundut fitur unggal minggu — sareng éta sanés hal anu goréng. Éta hartosna pangguna anjeun cukup paduli pikeun nawiskeun ideu sareng tanggapan sorangan pikeun ngajantenkeun produk anjeun langkung saé. Nanging, seueur pamenta henteu saluyu sareng visi perusahaan atanapi masuk akal pikeun seuseueurna palanggan anu sanés. Kitu cenah, panolakan datar-kaluar lebay. Rék nyieun pamaké anjeun ngarasa kawas gagasan maranéhanana anu pantes, jadi phrasing tampikan anjeun ka eupan balik customer maranéhanana cara katuhu nyaéta konci. Kami nguji 10+ pendekatan anu béda pikeun kaayaan ieu salami mangtaun-taun, sareng salah sahijina terus nangtung di luhur anu sanés: Hai %{first_name}, Hatur nuhun pikeun nulis dina! Teu aya deui jalan pikeun ngalakukeun ieu ayeuna, tapi éta mangrupikeun hal anu urang pertimbangkeun pikeun rilis anu bakal datang. Kuring nembé nambihan anjeun kana daptar pikeun diturutan, janten pas urang gaduh warta ngeunaan balesan massal, kami pasti bakal ngahontal. Samentawis waktos, alungan pangsaéna anjeun pikeun nyepetkeun ieu sigana bakal nganggo balesan kaléng. Teras éta ngan ukur sababaraha klik per tikét pikeun ngirim balesan anu sami. Hatur nuhun ,
%{agent_firstname} Sanaos “kaleng,” résponna janten pribadi. Urang nyéépkeun waktos pikeun leres-leres mikirkeun ideu, sareng éta écés. Éta dina nada sora anu positip sareng tetep masihan nilai ka konsumén. Panginten, palanggan anjeun bakal nampi yén pamundutana moal diturutan. Sareng anjeun masih bakal masihan pangalaman anu positif ku jalan aranjeunna ngalangkungan alternatif anu tiasa dianggo pikeun aranjeunna. Win-win. Kumaha upami palanggan nyarios yén aranjeunna bakal ngantunkeun upami anjeun henteu ngawangun naon anu dipikahoyong? Sacara umum, lamun hiji fitur nyaeta make-or-break, tapi urang teu bisa menerkeun ngawangun eta (kusabab kendala sumberdaya atawa éta di luar lingkup visi / fokus urang), tujuan utama urang masih nyadiakeun layanan palanggan hébat, sanajan. lamun éta hartina maranéhna bisa ninggalkeun. Kanggo ayeuna. Nyatana, upami fitur éta 100% kritis pikeun aranjeunna sareng kami henteu tiasa nawiskeun alternatif anu lumayan, kami bakal nyarioskeun ka aranjeunna anu mana pesaing kami sareng fitur éta anu kami pikir tiasa nyayogikeun kabutuhan anu pangsaéna. Kami nampi éta-pamikiran pangleutikna pikeun ngaku yén pesaing anjeun gaduh anu langkung saé tiasa pikasieuneun. Nanging, ieu anu kajantenan salaku hasilna:

1. Sanaos produk urang henteu cocog sareng kabutuhanna, palanggan bakal terang yén kami parantos kaluar tina jalan pikeun nungtun aranjeunna ka arah anu paling saé pikeun aranjeunna. Jenis goodwill sapertos kitu.
2. Upami anjeun mungkas ngawangun fitur éta di hareup, kusabab cara anjeun ngatur masalah éta, anjeun gaduh pasualan anu kuat pikeun palanggan éta uih deui.

Kadua hal éta mangrupikeun alternatif anu langkung saé tibatan gaduh palanggan anu raos 100% henteu resep kana produk urang sareng kamungkinan bakal ngaleungit.

Citakan # 3: A customer anu perlu babysitting ngaliwatan tugas basajan

Nyebutkeun enya sepanjang waktos ngirim pesen yén konsumén anjeun kedah ngandelkeun anjeun pikeun unggal hal anu sakedik. Ieu bakal ngarugikeun anjeun waktu jeung duit. Henteu kunanaon. Upami anjeun ngalakukeun éta kalayan leres, anjeun moal résiko nyinggung saha waé atanapi ngancurkeun hubungan palanggan. Kanyataanna, nyebutkeun euweuh bisa jadi pilihan pangalusna pikeun anjeun sarta konsumén Anjeun. Assess urgency kaayaan jeung ajak tim rojongan Anjeun pikeun meunangkeun leuwih kajelasan. Seuseueurna email palanggan mangrupikeun iterations tina patarosan anu sami. Ulah nepi ka bingung sorangan. Tetep tenang sareng kéngingkeun inpormasi langkung seueur sateuacan nyilem kana réspon. Hai %{first_name}, Hatur nuhun catetan anjeun. Kaula teu yakin kana nurutan naon nu nuju nyarios, naon kasempetan Anjeun bisa nyadiakeun saeutik leuwih jéntré? Potret layar bakal ngabantosan ogé. Abdi bakal ngalakukeun anu saé pikeun ngabantosan. hatur nuhun!
%{agent_firstname} Salami anjeun mastikeun yén éta sanés bug, pasihan tanggung jawab palanggan pikeun ngabéréskeun masalahna sorangan sareng nyayogikeun sumber daya pikeun ngalakukeunana. Lamun geus junun nunda babarengan dasar pangaweruh hébat atawa solusi timer pitulung lianna, konsumén Anjeun bakal daék (jeung hayang pisan) kalibet. Jalma sabenerna resep ngagunakeun rojongan timer ngawula, utamana lamun sumberdaya nu tailored ka aranjeunna. Upami masalahna henteu diwaler dina dasar pangaweruh anjeun, paké éta salaku kasempetan pikeun ningkatkeun eusi anjeun di dinya. Narima pamundut pikeun rojongan hambalan-demi-hambalan mangrupa kasempetan pikeun ngajarkeun konsumén cara ngagunakeun jasa anjeun, sarta méré Anjeun kasempetan pikeun nangtukeun ekspektasi. Naha? Kusabab naroskeun ka palanggan pikeun ngirim email susulan kalayan langkung rinci sacara otomatis ngajantenkeun aranjeunna mikir sacara rasional. Patarosan anu kuat. Aranjeunna nempatkeun kami dina pola pikir pikeun ngalereskeun masalah. Tambih Deui, aranjeunna ngabantosan para palanggan diajar ngeunaan produk anjeun sareng ngarasa dilakonan, bari ngajamin yén anjeun sayogi nawiskeun dukungan anu diperyogikeun.

Citakan # 4: Hiji customer ambek

Nungkulan konsumén ambek merlukeun pos sorangan (anu tangtu urang geus ditulis). Di dieu, urang bakal ningali sacara khusus kumaha urang ngagunakeun témplat email pikeun ngagentos kaayaan. Sababaraha keluhan customer timbul sabab ngarasa slighted ku hal anjeun atanapi perusahaan ngalakukeun. Dina waktos anu sanés, para nasabah ngirim email ngan saukur kusabab aranjeunna ngalaman dinten anu susah sareng anjeun janten target anu gampang. Henteu masalah alesan dasar, kumaha anjeun nungkulan éta nangtukeun resolusi pamungkas. Tetep cool anjeun sarta ulah ngantep amarah konsumén Anjeun mangaruhan kabiasaan anjeun sorangan. Lajeng, ngaku parasaan maranéhanana. Janten empathetic, hapunten, sarta nyieun jelas anjeun ngartos yen aranjeunna kesel. Fokuskeun deui obrolan kana masalah anu sabenerna. Gawé pikeun manggihan resolusi konkret pikeun masalah. Ieu mangrupikeun email dukungan palanggan anu kami anggo pikeun ngajantenkeun palanggan anu ambek janten bagja: Hai %{first_name}, Hatur nuhun pikeun ngahontal kaluar. Hapunten pisan, kuring pasti ngartos prihatin anjeun sareng kuring ngagedekeun masalah anjeun supados aya anu tiasa ningali langkung caket kana naon anu lumangsung langsung. Mangga sayaga sareng salah sahiji rekan kuring bakal uih deui ka anjeun kalayan langkung rinci ASAP. Pangalusna,
%{agent_firstname} Empathize, hapunten, janji resolusi, sarta ngantep nasabah nyaho masalah maranéhanana keur dianggap serius.

Citakan #5: Produk atanapi jasa anjeun rusak

Upami anjeun parantos lami damel di industri téknologi, anjeun sigana ngagaduhan carita pareum server. Sareng anjeun masih kénéh ngimpi ngalamun muka koropak ka rébuan surelek ti para nasabah kesel naroskeun naha produk anu aranjeunna bayar teu jalan. Naon anu henteu maéhan urang ngajantenkeun urang langkung kuat. Hirup ngaliwatan kaayaan ieu mantuan pikeun ngaronjatkeun kaahlian layanan palanggan sarta antisipasi pangabutuh customer sanggeus hiji masalah teu kaduga. Citakan email layanan palanggan ieu parantos nyalametkeun urang pangsa adil para nasabah: Hai %{first_name}, Hapunten pikeun telat ngaréspon. Kami mendakan masalah dinten ayeuna anu mangaruhan sabagian akun – sareng hanjakalna milik anjeun salah sahiji anu kapangaruhan. Kami parantos ngalereskeun masalah anu aya dina dasarna sareng anjeun kedah bangkit sareng ngajalankeun deui ayeuna. Henteu aya paguneman anu leungit salami ieu, tapi punten pasihan sababaraha menit kanggo aranjeunna ngalir kana koropak anjeun. Kami ngartos kumaha kritis kami dina peran ngadukung palanggan anjeun, sareng bakal ngalaksanakeun sababaraha solusi pikeun mastikeun yén kaayaan sapertos kitu henteu kajantenan deui. Mun anjeun mibanda patalékan, mangga ulah ragu masihan kami ngagorowok. Hatur nuhun,
%{agent_firstname} Ngawengku sakabéh informasi anjeun boga on leungeun, tur sambungkeun titik-titik pikeun nembongkeun persis kumaha eta mangaruhan akun customer urang. Tetep empati sareng hapunten, ngajaga tingkat hormat sareng pamahaman kumaha stabilitas produk anjeun mangaruhan kana padamelan na. Catetan: Sapertos pentingna nyarios hal anu leres dina kaayaan ieu nyaéta mastikeun yén anjeun leres-leres tetep ngapdet palanggan anjeun sacara rutin. Anjeun hate keur diteundeun di nu poek, sarta konsumén Anjeun ngalakukeun, teuing.

Jieun témplat email layanan palanggan anjeun sorangan

Sanaos témplat email layanan palanggan anu kami bagikeun ayeuna nutupan kaayaan anu khusus pisan, konsép di antarana (empati, ngabagi inpormasi, résolusi anu ngajangjikeun) tiasa diterapkeun dina unggal kaayaan dukungan. Ngali jero pikeun ngarti tur ngahargaan kumaha para nasabah, sarta ngabales appropriately. Hayu témplat ieu nungtun anjeun pikeun nyiptakeun sorangan. Nempatkeun touch pribadi anjeun dina unggal. Luhureun sadaya, tetep aranjeunna fléksibel. Lalajo kumaha konsumén ngabales atanapi meunteun unggal template sareng terus ningkatkeun aranjeunna. Leres, témplat ngantepkeun anjeun nyetél-sareng-hilap-éta. Di dieu, di Groove, urang langkung milih ngan saukur pencét “snooze,” sareng ngan ukur “hilap” sababaraha minggu sakaligus. Sanaos anjeun profésional pangrojong palanggan anu terampil pisan anu sanggup ngayakeun paguneman anu ramah, bernuansa, sareng mantuan sareng para palanggan anjeun, sababaraha paguneman tiasa janten rumit. Naon cara anu pangsaéna pikeun nyarioskeun ka batur yén aranjeunna henteu tiasa ngabalikeun duit atanapi yén anjeun henteu tiasa ngantepkeun aranjeunna log in kana akun anu aranjeunna klaim gaduh? Pikeun ngagampangkeun paguneman anu sesah, kami parantos ngahijikeun témplat ieu anu anjeun tiasa dianggo pikeun inspirasi pikeun ngararancang réspon anu sampurna. Anggo 10 témplat réspon layanan palanggan ieu sareng conto pikeun ngadamel balesan anjeun nyalira kana pamundut dukungan anu rumit ieu:

Abdi hoyong telepon, ayeuna!

Palanggan nungtut telepon pikeun ngabéréskeun masalahna, tapi anjeun henteu nawiskeun dukungan telepon sareng/atanapi henteu tiasa nelepon ka aranjeunna. Éta tiasa ngancam bakal naék ka luhur anjeun atanapi ngabatalkeun sadayana.

Disarankeun pendekatan

Dina waktos setrés sapertos kieu, palanggan anjeun tiasa ngaraos yén anjeun nampik ngabantosan aranjeunna, sanaos éta leres-leres konflik ngeunaan ti mana pitulung éta.

Jawaban anjeun kedah:

• Teguh ngeunaan naon anu anjeun tiasa sareng henteu tiasa laksanakeun
• Nengtremkeun ati palanggan yén anjeun aya pikeun ngabantosan
• Jieun jelas konsumén aya dina kontrol

Conto Tanggapan

Hi Jane, Abdi ngartos hanjelu anjeun. 1 Kanggo sababaraha konsumén, kurangna pangrojong telepon nyaéta breaker deal, tur éta sagemblengna kaharti, tapi teu hal urang nawiskeun dina waktos ieu . 2 Abdi hoyong ngabantosan anjeun kéngingkeun jawaban anu anjeun peryogikeun, sareng kami pasti tiasa dilakukeun ku email, tapi kuring peryogi bantosan anjeun . Upami anjeun tiasa nyayogikeun inpormasi ieu, éta bakal ngabantosan urang 3 ngalacak naon anu lumangsung sareng terangkeun jalan anu pangsaéna . <ulang deui patarosan husus Anjeun> Abdi leres-leres ngahargaan bantosan anjeun, sareng kuring terang éta stres nalika anjeun ngagaduhan padamelan sareng anjeun macét sapertos kieu. 4 Pas anjeun ngawaler, kuring bakal otomatis dibewarakeun supados kuring tiasa ngamimitian nalungtik pikeun anjeun .

1. 1. Anjeun tiasa ngaleungitkeun ieu upami palanggan henteu ngancam badé angkat.

1. 1. Posisi diri jeung nasabah ngalawan masalah, sarta gently ngingetkeun aranjeunna yen aranjeunna hiji nyekel up kamajuan.

1. 1. Ayeuna anjeun parantos ngareset paguneman, malikan deui naon anu anjeun peryogikeun pikeun ngabantosan aranjeunna.

1. 1. Jalma sering hoyong nelepon telepon sabab hariwang ngeunaan kagancangan atanapi teu dipaliré. Ngawangun kapercayaan maranéhanana ku eksplisit ngabejaan aranjeunna naon kajadian ka email maranéhanana nalika datang.

Pilihan alternatif:

• Nawiskeun live chat (lamun mungkin) salaku ditanggap “gancang” pilihan pikeun solusi.
• Coba nawiskeun telepon kaluar, tapi ngan upami anjeun sareng palanggan nyobian ngarengsekeunana ku email heula sareng gagal. “Kuring yakin urang tiasa ngabéréskeun ieu ku email, tapi upami urang nyobian éta sareng tetep henteu tiasa ngalacak anjeun, maka kuring bakal resep nelepon anjeun.”
• Serahkeun ka batur sapagawean anu tiasa difokuskeun solusi tanpa gaduh koper teu satuju ngeunaan saluran dukungan.

Iraha anjeun badé nambihan [fitur]?

A customer nanya pikeun fitur produk anjeun terang moal ditambahkeun.

Disarankeun pendekatan

Ieu mangrupikeun pujian nalika palanggan anjeun sumping ka anjeun pikeun ngabantosan anjeun kusabab aranjeunna resep padamelan anjeun sareng aranjeunna hoyong éta ngarengsekeun langkung seueur masalah pikeun aranjeunna. Janten ngarobih aranjeunna tiasa janten sesah, tapi langkung saé aranjeunna terang kaleresan tibatan digantungkeun, ngarep-ngarep aya anu moal sumping.

Jawaban anjeun kedah:

• Jujur ngeunaan kaayaan
• Jelaskeun sababna
• Ngaku kabutuhan maranéhanana jeung alamat eta lamun mungkin

Conto Tanggapan

Hi Tom, Hatur nuhun kana saran; Kuring ngahargaan anjeun ngajelaskeun kumaha éta bakal ngabantosan anjeun. Sedengkeun 1 fitur éta ayeuna henteu aya dina peta jalan pangwangunan urang , kami 2 ngusahakeun perbaikan gedé anu bakal mangpaat pikeun seuseueurna palanggan kami, sareng anjeun bakal ningali anu énggal-énggal diluncurkeun. Sanaos urang henteu tiasa ngawangun naon anu anjeun pikahoyong, kuring gaduh saran anu tiasa masihan anjeun seueur anu anjeun peryogikeun.
3 <solusi anu disarankeun anjeun> Hatur nuhun deui pikeun nyandak waktos ngobrol sareng kami! Simkuring salawasna ngahargaan eupan balik sarta saran.

1. 1. Upami éta “henteu kantos, kantos” anjeun tiasa nganggo versi anu langkung kuat di dieu. “Éta sanés hal anu urang badé ngawangun”.

1. 1. Kami henteu nyarios “henteu” ka anjeun, kami ngucapkeun “enya” ka saloba jalma anu kami tiasa sakaligus.

1. 1. Ngan nawiskeun ieu lamun anjeun boga pilihan genuinely mangpaat. Upami éta rumit teuing atanapi henteu cekap, tinggalkeun waé.

Pilihan alternatif:

• Upami anjeun gaduh peta jalan umum, numbu ka éta sareng bagikeun sababaraha perbaikan anu bakal datang.
• Sakapeung, palanggan anjeun bakal langkung saé nganggo produk anu béda, sareng anjeun tiasa ngabantosan aranjeunna ku nawiskeun pilihan éta.

Abdi hoyong ngabalikeun duit!

Nalika anjeun teu tiasa (atanapi parantos mutuskeun henteu) nawiskeun ka nasabah ngabalikeun duit.

Disarankeun pendekatan

Nyuhunkeun ngabalikeun duit sering mangrupikeun tanda yén para nasabah ngarasa teu acan nampi nilai tina produk anjeun. Upami anjeun tiasa ngaku sareng ngabéréskeun masalah éta, ngabalikeun duit tiasa janten kirang penting pikeun aranjeunna.

Jawaban anjeun kedah:

• Janten eksplisit sareng masihan alesan upami mungkin
• Ngali keur alesan dasar
• Dengekeun taliti

Conto Tanggapan

Hi Li Wei, Hapunten upami anjeun henteu resep kana produk kami. 1 Nalika kuring henteu tiasa nawiskeun ngabalikeun duit (mangga tingali 2 syarat sareng kaayaan urang di dieu) , abdi tiasa 3 * <nawarkeun ekstensi tagihan / kiridit toko / alternatif séjén> * Nalika urang ngatur éta, kuring bakal resep ngartos kaayaan anjeun langkung saé sareng ningali upami aya cara sanés anu urang tiasa ngabantosan. Naha anjeun tiasa masihan kuring langkung rinci ngeunaan naon anu anjeun peryogikeun? Sigana mah <pamahaman pangalusna anjeun ngeunaan naon anu aranjeunna coba laksanakeun, sareng dimana aranjeunna macét> , leres? Upami anjeun gaduh sababaraha waktos pikeun ngajelaskeun éta, kuring tiasa ngobrol sareng tim di dieu, sareng kami tiasa masihan naséhat anu pangsaéna.

1. 1. Janten upfront ngeunaan kaputusan anjeun pikeun nyegah salah paham.

1. 1. Upami Anjeun gaduh kawijakan ngeunaan refunds, numbu ka eta langsung.

1. 1. Pasihan tim dukungan anjeun sajumlah pilihan anu henteu ngabalikeun duit upami anjeun tiasa.

Pilihan alternatif:

• Pikeun ngabalikeun duit leutik, biaya ngabahas éta sareng nasabah tiasa langkung seueur dana anu disimpen. Panginten anjeun ngan ukur tiasa masihan ngabalikeun duit sareng investasi dina muhibah jangka panjang.
• Sanaos anjeun tiasa nawiskeun ngabalikeun duit, pamundut ngabalikeun duit mangrupikeun kasempetan pikeun ngartos kabutuhan palanggan anjeun langkung saé. Béjakeun yén anjeun resep ngabalikeun duit, tapi teras buka paguneman pikeun ngartos naha. Kadang-kadang aranjeunna malah moal hoyong ngabalikeun duit dina tungtung paguneman.
• Kabijakan ngabalikeun duit anu jelas sareng tiasa diaksés bakal ngagampangkeun paguneman ieu.

Tweet kuring balik

Nalika palanggan anjeun aya dina saluran sosial, tapi anjeun kedah ngalihkeunana ka saluran anu sanés pikeun ngajawab sacara efektif.

Jawaban anjeun kedah:

• Mindahkeun inpormasi anu lancar
• Ngaleutikan karya konsumén
• Tetep kapercayaan konsumén

Conto Tanggapan

@hannah Hapunten kana masalah, hayu urang beres ieu. 1 Urang kedah ngiringan insinyur urang supados kuring ngamimitian utas email pikeun anjeun, 2 sareng sadaya inpormasi relevan anu anjeun bagikeun. Ayeuna kudu aya dina koropak surelek akun anjeun. 3 Abdi badé ningali anjeun di ditu!

1. 1. Ngajelaskeun naha anjeun kedah gaduh aranjeunna pindah saluran.

1. 1. Yakinkeun ka nasabah yén aranjeunna henteu kedah ngulang deui.

1. 1. Ngajaga anggota tim anu sami dina paguneman ngawangun kapercayaan.

Pilihan alternatif:

• Sabisana, candak patarosan dugi ka réngsé dina saluran anu sami anu dimimitian ku palanggan anjeun.
• Jelaskeun masalahna, sareng ngantepkeun palanggan anjeun milih saluran alternatif tina pilihan anu mungkin.
• Dina kasus larangan hukum, jelaskeun sateuacanna dimana anjeun tiasa sareng henteu tiasa ngabantosan jalma.

Bawa deui fitur ékspor file!!!!!

A customer kesel nu fitur atawa produk geus dihapus.

Disarankeun pendekatan

Anjeun terang kumaha rasana nalika anjeun kaleungitan aksés kana hal anu anjeun hargana, janten pastikeun pikeun nganyatakeun empati éta, tapi ogé masihan kontéks palanggan anjeun.

Jawaban anjeun kedah:

• Empathize jeung konsumén
• Pasihan aranjeunna kontéks ngeunaan naha parobahan éta dilakukeun
• Nepikeun mangsa nu bakal datang

Conto Tanggapan

Hi Marcin, Hatur nuhun pikeun ngawartosan kami ngeunaan kaayaan anjeun. Abdi tiasa ngartos yén éta frustrating leungit hiji fitur nu geus datang ka ngandelkeun kawas éta. 1 Sanaos éta sanés hal anu urang rencanakeun pikeun ngagentos , kuring tiasa masihan anjeun langkung rinci ngeunaan kunaon urang ngadamel perobahan sareng kumaha éta mudahan bakal nguntungkeun anjeun dina jangka panjang. Jawaban pondok nyaéta yén ieu mangrupikeun fitur anu kompleks pikeun dijaga. Éta henteu dianggo ku seuseueurna konsumén urang, anu hartosna urang nyéépkeun waktos sareng sumber daya pikeun hal anu henteu ngajantenkeun produk urang langkung saé pikeun kalolobaan jalma. Ku nyieun kaputusan teuas pikeun leupaskeun eta, 2 urang geus bisa mindahkeun sumberdaya eta ka wewengkon anyar kawas <x> jeung <y> jeung anjeun ayeuna bakal nempo perbaikan eta diluncurkeun jeung sadia dina akun Anjeun leuwih gancang ti urang lamun teu bisa. geus kahontal. Kuring sadar yén éta henteu ngabéréskeun masalah langsung anjeun, sanaos. Sababaraha palanggan kami anu sanés mendakan yén <alternatif> mangrupikeun pengganti anu saé pikeun fungsionalitas éta. Upami anjeun hoyong ngabagikeun langkung rinci ngeunaan kumaha anjeun ngagunakeunana, kuring bakal resep masihan nasihat anu pangsaéna.

1. 1. Upami éta henteu kantos kajantenan, langkung saé pikeun ngajelaskeun éta langsung tibatan ngantepkeun aranjeunna ngarep-ngarep.

1. 1. Gantina ngahampura teuing pikeun panyabutan éta, fokus kana naon mangpaatna anu ngamungkinkeun panyabutan pikeun sadaya palanggan.

Pilihan alternatif:

• Upami ieu sanés kaputusan “disetél dina batu” sareng tiasa digulung deui, maka pastikeun henteu ngan ukur ngarékam eupan balik, tapi naroskeun patarosan pikeun ngartos panggunaan khusus unggal palanggan. Jawaban bisa jadi teu rolling deui, contona; eta bisa jadi ngarobah rencana hareup pikeun ngidinan pikeun kasus pamakéan séjén.

Abdi peryogi aksés ka akun ieu!

A nasabah hayang aksés ka akun, tapi teu bisa (atawa moal) lulus kaamanan.

Disarankeun pendekatan

Tim layanan palanggan beuki jadi sasaran serangan rékayasa sosial. Janten aman bari ogé nyayogikeun jasa mangrupikeun jalur anu sesah pikeun leumpang.

Jawaban anjeun kedah:

• Janten jelas ngeunaan naon anu diperlukeun pikeun masihan aksés
• Posisikeun tim anjeun salaku pelindung, sanés pameungpeuk
• Ngandelkeun kawijakan diterbitkeun

Conto Tanggapan

Hello Rafi, Kuring ngarti anjeun ngan ukur hoyong lebet kana akun anjeun sareng damel deui, sareng kuring di dieu pikeun ngabantosan anjeun. Tapi, 1 sakumaha kuring yakin anjeun tiasa ngartos, urang kedah ati-ati pikeun nangtayungan detil anu anjeun sareng sadaya palanggan percanten ka kami pikeun disimpen . Anjeun tiasa maca ngeunaan kawijakan sareng prakték kaamanan kami di dieu: <url> Ieu naon anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun meunangkeun deui aksés kana akun anjeun: <ulang deui léngkah anjeun dina daptar bullet> Upami aya léngkah-léngkah éta anu teu jelas, wartosan kuring, sareng kuring resep ngajelaskeun langkung seueur. Kuring nyaho éta stres, tapi pikeun panangtayungan sakabéh konsumén urang (jeung sasuai jeung 2 hukum kaamanan informasi ) Abdi teu tiasa masihan anjeun aksés disebutkeun. Hatur nuhun pikeun pamahaman anjeun.

1. 1. Sejajarkeun diri sareng palanggan anjeun ngalawan jalma luar anu tiasa nyobian ngaksés datana.

1. 1. Nyebutkeun konstrain hukum (upami aya) tiasa ngabantosan sareng kalolobaan jalma bakal langkung gampang nampi alesan éta.

Pilihan alternatif:

• Kaamanan teu bener wewengkon pikeun workarounds, tapi anjeun bisa ngurangan sababaraha setrés ku ngabogaan kawijakan umum jeung arah ngeunaan kumaha carana meunangkeun deui aksés akun (jeung naon anu lumangsung lamun maranéhna teu bisa).

Plugin anjeun gagal, ageung!

Pelanggan peryogi dukungan pikeun alat atanapi sistem pihak katilu anu anjeun moal tiasa ngajawab patarosan anu lengkep.

Disarankeun pendekatan

Konsumén henteu salawasna terang jalma anu pas pikeun ngahubungi nalika aya masalah. Jieun prosésna salaku mulus-gancang pikeun aranjeunna, sanajan anjeun kedah ngirim aranjeunna ka tempat sanés.

Jawaban anjeun kedah:

• Ngabejaan aranjeunna naha anjeun ngirim aranjeunna jauh
• Ngagampangkeun aranjeunna nyandak léngkah anu diperyogikeun
• Jelas yén anjeun masih aya pikeun ngadukung aranjeunna

Conto Tanggapan

Hejo Priya, Abdi hoyong ngabantosan anjeun dina ieu, tapi kuring sieun 1 kami henteu gaduh aksés kana inpormasi éta di sisi kami . Abdi tiasa ngabantosan anjeun patarosan anu aya hubunganana sareng (produk kami), tapi dina hal ieu, éta <sistem séjén> tim rojongan bakal pangalusna diposisikan pikeun nalungtik tur mantuan Anjeun maju. Pikeun ngahemat waktos anjeun, kuring parantos milarian pilihan dukunganna, sareng anjeun tiasa ngirim patarosan anjeun ka dieu: <link kontak> Panginten tiasa ngabantosan 2 ngalebetkeun inpormasi ieu dina pamundut anjeun : <panjelasan anjeun anu langkung jelas ngeunaan masalah éta> Upami timna peryogi inpormasi langkung seueur ti pihak kami, wartosan kami sareng urang tiasa neraskeun éta. Hapunten kuring henteu tiasa ngabantosan langkung langsung, tapi hatur nuhun deui pikeun ngagunakeun <course service> sareng wilujeng sumping supados masalah ieu direngsekeun gancang.

1. 1. Tambahkeun sababaraha rinci ngeunaan naha anjeun teu bisa mantuan aranjeunna kaluar.

1. 1. Ningkatkeun kasempetan suksés ku ngabantosan aranjeunna nyerat patarosan dukungan anu jelas ka tim pihak katilu.

Pilihan alternatif:

• Upami tim anjeun parantos ngembangkeun sababaraha kaahlian dina sistem pihak katilu, pertimbangkeun ngadamel éntri dasar pangaweruh anjeun nyalira pikeun masalah anu paling umum.
• Pikeun hubungan nilai anu leres-leres, pertimbangkeun pikeun ngirimkeun patarosan ka pihak katilu anjeun nyalira, puterkeun palanggan supados anjeun tiasa ngawas pangalamanana sareng luncat upami diperyogikeun.
• Upami Anjeun gaduh produk software, coba nyieun leuwih gampang pikeun konsumén pikeun ngaidentipikasi masalah pihak katilu ku nulis pesen kasalahan jelas.

Abdi teu percanten eta masih teu anjog!

Anjeun parantos nyarios ka nasabah naon anu bakal kajadian, tapi aranjeunna ambek ngantosan saatos 2 dinten (contona).

Disarankeun pendekatan

Ti sisi anjeun, sagalana jalan persis sakumaha sakuduna, acan nasabah masih kesel. Coba mun reframe eta dina sirah anjeun salaku nasabah anu jadi getol pikeun produk Anjeun nu antosan ieu upsetting aranjeunna, tinimbang customer anu unreasonably ambek ngeunaan kanyataanana! Teras janten empati sareng nyandak sisi palanggan, sanaos teu aya anu tiasa dirobih.

Jawaban anjeun kedah:

• Ulah aya pointlessly pertahanan
• Align diri jeung konsumén
• Masihan aranjeunna kasempetan ngarasa uninga, teu blamed
• Hindarkeun nampi kasalahan anu salah

Conto Tanggapan

Hi Iminathi, 1 Abdi tiasa leres-leres ngahargaan kumaha frustasina ngantosan pangiriman anjeun , kuring ngarepkeun aya jalan pikeun kami gancang ka anjeun (iraha angkutan Star Trek bakal diciptakeun!). Éta tiasa ngabantosan 2 mimitian ku sababaraha kasang tukang ngeunaan naon anu lumangsung dina tungtung kami saatos anjeun nempatkeun pesenan: Nalika anjeun maréntahkeun, prosés pengiriman otomatis dimimitian dina dinten anu sami. Paket anjeun dijemput ti gudang kami dina * <tanggal> * sareng ayeuna nganggo Planét Express, janten éta ogé nuju ka anjeun. Anjeun kedah nampi pangiriman dina * <tanggal> *, numutkeun update terakhirna. Pikeun ngabantosan anjeun terang naon anu bakal diarepkeun, salami prosés pesenan kami nunjukkeun perkiraan tanggal pangiriman, 3 panginten éta henteu cukup katingali pikeun anjeun ? Abdi hoyong eupan balik anjeun ngeunaan éta supados urang tiasa ningkatkeun pikeun masa depan. Dina hal ieu sigana urang bakal ngéléhkeun perkiraan éta sakitar 3 dinten. 4 Sakali bungkusan anjeun sumping, upami aya masalah, mangga pencét balesan sareng kami tiasa langsung uih deui ka anjeun.

1. 1. Ngan ngaranan ieu bakal ngabantosan aranjeunna ngarasa diakui – palanggan hoyong barangna, anjeun hoyong aranjeunna gaduh barangna.

1. 1. Nawiskeun aranjeunna langkung rinci kana naon anu kajantenan tiasa ngabantosan aranjeunna ngartos waktos anu dicandak, sareng ngawangun kayakinan yén ieu sadayana normal.

1. 1. Ayat ieu nunjukkeun yén anjeun nyobian ngabéjaan aranjeunna, tapi ku cara anu masihan palanggan kasempetan pikeun masihan anjeun eupan balik sareng henteu ngarasa anjeun nyalahkeun aranjeunna pikeun henteu ningali éta. Pertimbangkeun kaasup screenshot pikeun kajelasan.

1. 1. Nguatkeun yén maranéhna bakal geura-giru narima, sarta yén anjeun masih aya pikeun mantuan.

Pilihan alternatif:

• Upami anjeun ningali masalah asli sareng inpormasi anu disayogikeun sateuacanna teu jelas, wartosan ka nasabah naon anu anjeun badé laksanakeun pikeun ngabantosan pembeli ka hareup.
• Tawarkeun pikeun ngahubungi panyadia pangiriman sareng masihan langkung rinci ngeunaan kumaha prosés pangiriman jalan.

Abdi henteu ngalakukeun padamelan anjeun pikeun anjeun

Palanggan anjeun ngagaduhan masalah anu rumit, tapi aranjeunna nampik masihan anjeun inpormasi ngungkulan anu anjeun peryogikeun pikeun ngabantosanana.

Disarankeun pendekatan

A nasabah anu teu ngalaman dina ngungkulan teknis bisa jadi teu boga pamahaman iterative, trial and error pendekatan nu kadang bisa diperlukeun. Anjeun kedah janten sakedik langkung eksplisit ngeunaan naon prosésna, sareng naha éta pantes waktosna ngabantosan anjeun ngabantosan aranjeunna.

Jawaban anjeun kedah:

• Hindarkeun nyieun ultimatum
• Ngayakinkeun nasabah nu peryogi pitulung maranéhanana
• Janten eksplisit ngeunaan naon nu peryogi
• Témbongkeun aranjeunna hasil positif datang

Conto Tanggapan

Hi Joao, 1 Abdi tiasa ngartos yén éta frustrating ngahubungan kami ngeunaan hiji masalah sarta boga kuring nanya anjeun ngalakukeun sababaraha pagawean ! Abdi ogé bakal frustasi dina posisi anjeun. Leres yén kuring leres-leres peryogi bantosan anjeun pikeun terang ieu, tapi kuring kedah ngajelaskeun sateuacana kumaha kuring bakal ngagunakeun inpormasi anu kuring naroskeun pikeun ngarengsekeun masalah ieu gancang-gancang. 2 Sakali anjeun ngirimkeun ieu ka kuring: <inpormasi anu diperyogikeun> Lengkah kuring salajengna bakal 3 ngayakeun réplikasi éta setelan anu sami di sisi urang. Teras kuring bakal tiasa terang upami aya anu rusak di sisi kami, sareng damel sareng pamekar kami. Upami henteu, maka mungkin aya anu khusus pikeun setelan anjeun anu kedah urang gali babarengan. Ngahususkeun masalah ku cara éta bakal langkung gancang pikeun tim kami di dieu pikeun ngabantosan anjeun, sabab 4 kami henteu kedah miceunan waktos anjeun nalika kami nguji sistem anu henteu berlaku pikeun kasus anjeun. Kuring parantos nyetél béwara ngeunaan paguneman ieu supados saatos anjeun ngawaler, éta bakal langsung uih deui ka kuring sareng kuring tiasa ngajaga ieu gerak pikeun anjeun. Abdi ngarep pisan ngadangu ti anjeun, sareng hatur nuhun deui pikeun pitulung anjeun.

1. 1. Nempatkeun diri anjeun dina sapatu-dina sirah anjeun, anjeun parantos mikiran naon anu anjeun badé uji salajengna, sareng kumaha anjeun bakal ngadeukeutan jawaban. Aranjeunna henteu acan terang éta.

1. 1. Reiterate di jéntré naon nu peryogi customer anjeun nyadiakeun anjeun kalawan, sarta link aranjeunna ka sumber pikeun kumaha carana meunang eta lamun perlu.

1. 1. Adaptasikeun bagian ieu pikeun kaayaan spésifik – ngungkulan masalah teknis, ngaidentipikasi akunna, naon waé anu lumaku.

1. 1. Flip perhatian maranéhanana pikeun nembongkeun kumaha anjeun ngahargaan waktu maranéhanana ku cara ngurangan usaha wasted (jeung gently ngingetkeun aranjeunna yen bal aya dina pangadilan maranéhanana).

Pilihan alternatif:

• Upami anjeun parantos nyobian sareng gagal kéngingkeun pitulungna, sahenteuna jelas yén anjeun siap sareng daék ngabantosan pas inpormasi parantos disayogikeun.
• Nyaritakeun carita ngeunaan palanggan sanés anu nyanghareupan masalah anu sami rumit, sareng anu damel sareng anjeun pikeun ngarengsekeunana.

Abdi peryogi diskon!

Nalika nasabah henteu hoyong mayar harga anu dinyatakeun.

Disarankeun pendekatan

Bari harga Anjeun bisa jadi non-negotiable, anjeun masih bisa demonstrate nilai tur mantuan konsumén Anjeun meunang leuwih duit maranéhanana. Pikeun pitulung leuwih, baca “Kumaha nungkulan Konsumén ‘Tightwad'” .

Jawaban anjeun kedah:

• Tetep teguh dina harga
• Ngabantosan nasabah ngartos nilai
• Nawiskeun pilihan mangpaat

Conto Tanggapan

Hi Arjun, Kami ngahargaan pisan bisnis anjeun sareng kami! 1 Sanaos kami henteu nawiskeun diskon, kuring hoyong mastikeun yén anjeun kéngingkeun artos anjeun maksimal . Anjeun disebutkeun éta 2 XYZ Widget langkung mirah, tapi aya sababaraha bédana konci anu anjeun henteu terang. <Jelajahi pangbéda konci> Kuring nembé ningali akun anjeun, sareng 3 hiji hal anu kuring perhatikeun nyaéta anjeun henteu nganggo <fitur> ayeuna. Seueur konsumén urang mendakan yén éta mangrupikeun alat anu saé pisan pikeun aranjeunna ngahontal <tujuan umum> . Nu ngajadikeun produk urang bener ongkos éféktif pikeun aranjeunna. 4 Pariksa ieu studi kasus ti WorldWideWidgets contona: <URL> Tangtu, abdi tiasa ngartos yen Anjeun bisa jadi kudu saharita pikeun ngurangan waragad lumangsung Anjeun. Upami éta masalahna, 5 Abdi gaduh sababaraha pilihan pikeun anjeun:

• • Upami anjeun ngalih ka rencana taunan, anjeun bakal langsung ngahémat 20%, anu tiasa dianggo pikeun <$X> dina kasus anjeun. Anjeun tiasa ngalakukeun éta di dieu: <URL>

• • Anjeun tiasa ngalih ka rencana dasar kami, sareng ngahémat $Y, sanaos anjeun bakal kaleungitan aksés ka <fitur> anu kuring ningali anjeun sering dianggo.

Upami kami tiasa ngabantosan anjeun ngartos pilihan ieu langkung saé, atanapi upami anjeun hoyong ngabantosan langkung seueur tina akun anjeun, pencét bales sareng wartosan kami! Kami di dieu pikeun ngabantosan iraha waé anjeun peryogina.

1. 1. Ulah jadi hapunten ngeunaan naon muatan, jadi jelas lajeng difokuskeun nilai.

1. 1. Upami anjeun terang ngeunaan kompetisi anjeun, anjeun tiasa leres-leres ngabantosan dina ngabandingkeun.

1. 1. Laksanakeun padamelan pikeun ngabantosan palanggan khusus ieu langkung seueur tina jasa anjeun.

1. 1. Anggo buktina sosial pikeun nunjukkeun yén produk éta patut biaya.

1. 1. Tawarkeun sagala pilihan pangurangan biaya anu anjeun gaduh, sareng jujur ​​ngeunaan kauntungan sareng biayana.

Pilihan alternatif:

• Panginten aya diskon anu anjeun tiasa nawiskeun (misalna pikeun non-profit atanapi startups) anu henteu dipikanyaho ku nasabah.
• Pariksa pamakean palanggan pikeun produk atanapi jasa anjeun – panginten aranjeunna langkung cocog sareng rencana anu béda.
• Gantina ngurangan harga dasar, mertimbangkeun nawarkeun diskon on pamutahiran atawa kontrak extension.

Paké template ieu karajinan réspon hébat anjeun sorangan

Henteu aya jawaban “pangsaéna” tunggal dina palayanan palanggan, janten entong nganggap jawaban conto kami salaku skrip atanapi bahkan balesan anu parantos disimpen. Gantina, nganggo aranjeunna salaku yayasan anu anjeun tiasa adaptasi sareng kaayaan anjeun, dina sora sareng nada anjeun nyalira.

• Kumaha hashtag dina Facebook
• Kumaha menta mobil lyft keur batur
• Kumaha aura beureum hartina
• Kumaha carana masang php dina iis 7 pikeun windows server 2008
• Kumaha ngalakukeun crochet ganda